Depuis 19 ans, Sylvie Gauthier intervient en tant que formatrice et coach dans les domaines de la communication et du management. Elle accompagne des salariés, des encadrants issus du privé et de la fonction publique territoriale.
Elle a travaillé en partenariat pendant quelques années avec la Ville de Rennes en formant les agents d’accueil sur la gestion des conflits et du stress. Elle a également coaché sur sites les agents sur des thématiques plus spécifiques telles que savoir dire non et se faire respecter.
Elle intervient dans les collectivités en Bretagne, en Normandie et en Vendée.
Suite à la montée de l’agressivité dans les collectivités depuis 3 ans, elle mobilise son expertise pour transmettre des outils et des techniques aux agents afin de gérer les conflits et l’agressivité. Elle accompagne les managers à les prévenir et à développer leurs attitudes managériales pour soutenir les agents à posteriori de l’agressivité.
« L’accueil est l’affaire de tous et la prévention des conflits voire de l’agressivité aussi ». En effet, c’est en mobilisant les ressources humaines : agents, managers et élus, matérielles et managériales que les collectivités pourront mieux gérer ces situations.